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怎樣做出客戶滿意的網站?

一、重新確認商業模式避免網站失敗

前期調研結束后,一般情況下,會對客戶的網站策劃有大致的思路。在思路中,可能會涉及產品的定位、目標客戶的定位、核心.賣點的挖掘等,也有可能會涉及客戶網絡營銷商業模式的重新設計。

最終需要做的網站可能不是客戶當初找你時想要的網站。這些變化需要重新跟客戶商討,并贏得客戶的認可。等客戶重新確認之后,才能繼續下面的工作。

確認工作主要是為了跟客戶的決策層達成一致,提出有效的方向性建議,而不是一味迎合客戶的要求。這是一個專業性強、負責任的建站團隊應該做的事情,畢竟有時候客戶并不總是對的。

建站團隊應該從網絡營銷全局出發,給客戶更專業的建議,而不僅僅是完成建站任務,達成網絡營銷目標才是客戶想要的。確認完成就可以開始第六步“網站策劃頭腦風暴會議”工作了。


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二、群策群力快速達成一致

網站策劃頭腦風暴會議是指組織企業相關項目主要負責人、產品研發、生產、銷售、網絡營銷相關人員等參與,共同討論完成包括但不限于以下工作。

1.目標客戶定位、產品定位、網站目標及商業模式設計等。

2.賣點挖掘與塑造。

3.網站說服力要素設計。

4.網站線框圖(原型圖草稿)。

5.建站素材準備清單。

這些工作當然也可以不通過頭腦風暴會議,而是由專門的業務小組完成,但是實踐證明,讓客戶與網站利益相關的人員都參與整個過程的討論,有助于更快地達成一致,并形成最終結果。避免在確認過程中,甚至建站后期階段產生來自客戶不同部門的各種修改確認工作主要是為了跟客戶的決策層達成一致,提出有效的方建議或新增內容要求。


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三、簽字確認循序漸進

無論是原型圖,還是網站效果圖完成后,應該請客戶簽字確認或郵件確認,避免階段性的成果被隨意修改,造成不必要的時間成本增加和工期延長。實踐證明,如果不能很好地事先約定確認的環節,往往會造成很多意想不到的麻煩。例如,客戶反復提出新的要求;添加新頁面;頁面上新增內容等打亂工程計劃,甚至前功盡棄。

確認的主要時間節點有:原型圖確認;效果圖確認;網站整體驗收,并且事先約定簽字后一般不再做大幅度修改,簡單耗時不大的修改,雙方友好協商解決。

最終交付時,根據雙方約定的功能與之前簽字確認過的效果圖進行各項檢查與驗收。

好的工作流程設計不僅給客戶專業的印象,也可以有效提高最終網站的質量,并避免不必要的沖突,提高合作效率和客戶滿意度。

本文內容摘取于《網站說服力:營銷型網站策劃》,僅供學習參考用途!





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